Odbiór osobisty jest również możliwy, ale wymaga umówienia telefonicznego

Zwroty i Reklamacja

Wszystkie towary w naszym sklepie  posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy.

W pozostałych przypadkach naprawy gwarancyjne realizowane są przez  nasza firmę .
Wadliwy towar należy bezpiecznie zapakować w oryginalne opakowanie wraz ze wszelkimi dodatkami, które Klient otrzymał przy dostawie (okablowanie, instrukcje, itp.) W przypadku braku odpowiedniego opakowania ryzyko uszkodzenia towaru podczas transportu ponosi reklamujący. Prosimy dołączyć również kopię dokumentu zakupu oraz opis problemu. Domoswietlenia zastrzega sobie możliwość odesłania towaru, który nie podlega warunkom reklamacji. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy Użytkownika, wszelkie koszty pokrywa Klient.

W terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę reklamacji Kupującego Sprzedawca rozstrzygnie reklamację i udzieli Kupującemu konkretnej odpowiedzi o uznaniu lub nieuwzględnieniu jego reklamacji. W przypadku uwzględnieniu przez Sprzedawcę reklamacji zostanie Kupującemu wskazany proponowany przez Sprzedawcę tryb postępowania przy jej realizacji (np. sposób zwrotu przez kupującego towaru, sposób odbioru nowego itp. W przypadku odmowy uznania reklamacji Kupującemu zostanie przedstawione uzasadnienie tej odmowy. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, w szczególności w przypadku stwierdzenia braku wady lub niezgodności towaru z umową albo w przypadku uszkodzenia lub pogorszenia stanu towaru z przyczyn, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w tym z przyczyn dotyczących Klienta lub użytkownika towaru, Klient może zostać obciążony kosztami testowania towaru. Towar zostanie klientowi odesłany na jego koszt, zaś w wypadku odmowy jego przyjęcia przez klienta będzie przez sprzedawcę przechowywany nie dłużej niż 30 dni. Gwarancja oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy towar został uszkodzony mechanicznie wskutek nieprawidłowego używania.

Każdy produkt zakupiony przez Konsumenta w sklepie domoswietlenia.pl na zasadach sprzedaży wysyłkowej można zwrócić w ciągu 10 dni od daty zakupu bez podania przyczyny. Zwroty przyjmiemy tylko wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użycia, nie został w żaden sposób uszkodzony. Dotyczy to również oryginalnego opakowania. Zwracany produkt musi być kompletny. Zwrócony towar należy bezpiecznie zapakować, dołączyć dokument zakupu i odesłać na adres naszej firmy na swój koszt. przesyłki na nasz koszt nie będą przyjmowane i będą zwracane do nadawcy!

Podstawa prawna: art. 7 ust. 1 Ustawy z dnia 2 marca 2000r. (Dz. U. z dnia 31. marca 2000r. z uwzględnieniem rozumienia konsumentów wg art. 22 k.c.)

Od umowy odstąpić może jedynie Klient mający status konsumenta w myśl art. 221 kodeksu cywilnego, czyli osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Naliczone koszty transportu nie podlegają zwrotowi. Pieniądze zwracamy przelewem na wskazane konto bankowe w terminie do 14 dni roboczych od dnia uznania roszczenia.

Jednoczenie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Osobą odpowiedzialną oraz płatnikiem za dostarczenie zwrotu w stanie nienaruszonym do naszej firmy jest Klient.

Klient odbierając przesyłkę zobowiązany jest do sprawdzenia jej zgodności z zamówieniem. Potwierdzając odbiór Kupujący uzyskuje prawo własności towaru oraz wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem produktu.
Przed otworzeniem przesyłki należy pokwitować kurierowi jej odbiór i zapłacić ewentualne pobranie.
Następnie należy koniecznie sprawdzić zawartość przesyłki przy kurierze.
Odbierając przesyłkę od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm  naklejonych na przesyłkę.
W przypadku niezgodności zawartości lub wykrycia wady przesyłki należy odmówić przyjęcia przesyłki i spisać z kurierem raport uszkodzenia na specjalnym druku udostępnionym przez kuriera.
W raporcie uszkodzenia zaznaczyć:

1. Postanowienia dotyczące przesyłki – zwrot do nadawcy.
2. Jeśli opakowanie przesyłki było uszkodzone, proszę zwrócić uwagę, aby kurier to zaznaczył ( stan zewnętrzny opakowania np.: odkształcenie, zgniecenie…).
3. Tylko raport uszkodzenia podpisany przez kuriera jest podstawą do reklamacji zawartości przesyłki !

Proszę również powiadomić sklep o zaistniałej sytuacji. Po otrzymaniu zwrotu uszkodzonego towaru wraz z raportem uszkodzenia i listem przewozowym wyślemy do Państwa nowy towar.

Reklamacje na uszkodzenia mechaniczne, powstałe podczas transportu, nie będą rozpatrywane bez poprawnie wypełnionego raportu uszkodzenia z kurierem dostarczającym przesyłkę oraz bez fabrycznego opakowania reklamowanego towaru. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia, niezgodności z zamówieniem czy okradzenia przesyłki w transporcie.
Przyjęcie przez Państwa przesyłki bez zastrzeżeń powoduje  wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia.

Zgodnie z obowiązującym Prawem Przewozowym Klient, który zauważył uszkodzenie przesyłki po odjeździe kuriera może zgłosić ten fakt firmie kurierskiej (nazwa firmy widnieje na liście przewozowym) i zażądać przyjazdu kuriera w celu spisania protokołu. Kurier ma obowiązek przyjechać do Państwa i spisać protokół na zgłoszoną przez Państwa szkodę. Wszelkie reklamacje do firmy przewozowej, wg prawa przewozowego, mogą być zgłaszane w terminie do 7 dni od chwili odbioru przesyłki. Po tym terminie reklamacje związane z uszkodzeniem towaru nie będą rozpatrywane.
Tylko ze spisanym protokołem możliwe jest otrzymanie od firmy ubezpieczeniowej odszkodowania.
W tym wypadku gdy przesyłka została odebrana, Kupujący uzyskał prawo własności towaru oraz ponosi wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem produktu. Reklamację powinien zgłosić Kupujący do firmy kurierskiej, która powinna zawierać:

1. imię, nazwisko (nazwę) oraz adres zamawiającego,
2. opisaną przyczynę reklamacji,
3. raport uszkodzenia podpisany przez kuriera,
4. dowód zakupu towaru (faktura, paragon),
5. nazwę banku i numer konta bankowego albo adres, na jaki miałyby zostać przesłane pieniądze,
6. wykaz załączonych dokumentów.
W tym przypadku firma ubezpieczeniowa wypłaci odszkodowanie Państwu.

W wyjaśnianiu wszelkich wątpliwości prosimy korzystać w pierwszej kolejności z formularza kontaktowego http://www.domoswietlenia.pl/index.php?contact=show